White-Label Loyalty

העסק והכאב

חנות חיה ממכירות חד-פעמיות: הלקוח קונה, מקבל הבטחה להטבה עתידית, ונעלם. ההבטחה יושבת על סטיקר או בראש של מישהו, ובין קנייה לקנייה אין שום קשר. לא תזכורת, לא מבצע, לא סיבה לחזור. בחנות סלולר זה מגן מסך עם שנה של החלפות, אבל הכאב זהה בכל חנות שרוצה לקוחות חוזרים.

מה המערכת עושה

מערכת נאמנות שהופכת קנייה בודדת לחברות במועדון. הלקוח נרשם מהטלפון, וההטבה שלו הופכת לחברות מסודרת שהוא רואה באפליקציה: מה מגיע לו, עד מתי, ומה חדש. מכאן החנות שומרת על קשר חי — פוש עם מבצעים מותאמים, תזכורת אחרי תקופה של שקט, וברכת יום הולדת — ובדלפק ההטבה נפדית בסריקה של שניות, בלי ויכוחים. בנינו אותה קודם לחנות אחת, אבל מהיסוד כך שאפשר לשכפל את אותו מועדון לחנויות נוספות ולתחומים אחרים, כל אחת עם המיתוג שלה.

הקטנות שמסגירות אפיון עמוק

• המבצעים בפוש לא נשלחים לכולם אותו דבר: המערכת לומדת מה מעניין כל לקוח לפי איך שהוא מגיב, ושולחת בהתאם.
• בקשת ביקורת גוגל יוצאת רק אחרי הביקור השני, כשכבר יש מערכת יחסים. בקשה מוקדמת מדי שורפת את הרגע.
• כל חנות חדשה מקבלת מועדון בשם, במיתוג ובדומיין שלה על אותה תשתית. הרחבה לחנות הבאה היא הגדרה, לא פרויקט מאפס.